Гарантия и сервис

Сроки действия гарантии

Гарантия и срок службы на продаваемый Интернет-магазином товар предоставляется предприятиями-изготовителями и могут быть указаны в маркировке, в паспортах (инструкциях и правилах эксплуатации), гарантийных талонах и прочих сопроводительных документах. При отсутствии гарантийных обязательств в вышеуказанных документах, гарантия считается непредоставленной.

Наиболее полно Интернет-магазином представлена продукция фабрики мягкой мебели ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Качество её продукции соответствует требованиям ГОСТ 19917, ГОСТ 16371, ТР ТС 025/2012, технической документации на конкретную модель мебели и условиям договора с покупателем. На производимые диваны, кушетки, кресла, диваны-кровати, кресла-кровати и другую мебель для сидения и лежания фабрика устанавливает гарантийный срок и срок службы равных периодов, которые исчисляются со дня передачи мебели потребителю и составляют 18 месяцев.

Условия действия гарантии

Обязательно сохраняйте чек и/или копии Акта сдачи-приёма, которые являются доказательством покупки товаров. Гарантия действительна при наличии хотя бы одного из этих документов.

Гарантия фабрики ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ» распространяется на каркас, раскладной механизм (механизм трансформации), бельевой короб, ножки (опоры), жесткие крепления, наполнители, лицевую обивочную ткань/кожу, подлокотники мягкой мебели.

Послепродажное обслуживание

Для консультаций по вопросам послепродажного обслуживания можете обратиться по тел.: +7 (496) 519-54-75; e-mail: sservice@moon.ru.

Чтобы воспользоваться гарантийным правом, обратитесь в ближайший магазин MOON-TRADE.RU или ближайший склад Интернет-магазина MOON-TRADE.RU, адреса которых можно найти на сайте moon-trade.ru и оставьте письменное заявление. Для подтверждения факта обращения на Вашем экземпляре заявления должна быть проставлена соответствующая отметка.

Информацию о выезде мастера сообщим Вам  в течение трех рабочих дней после обращения.

Расширенная гарантия на матрасы

На следующие серии матрасов Продавец предлагает Расширенную гарантию:

  • на матрасы коллекций MOON – 25 лет;
  • на матрасы коллекции MOON TRADE Comfort Plus – 15 лет;
  • на матрасы коллекции MOON TRADE Nature – 10 лет;
  • на матрасы коллекции MOON TRADE Comfort – 5 лет;

Расширенная гарантия – это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе, при необходимости, с заменой отдельных частей товара. При необходимости замены верхнего тканевого слоя матраса – дизайн (цвет) ткани может быть заменен на иной, близкий по цветовой гамме. Для устранения недостатка в товаре Потребитель за свой счет и собственными силами доставляет товар Продавцу по фактическому адресу производителя. Расширенная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи, отказаться от товара, заменить товар или вернуть денежные средства. 

Продавец гарантирует исправную работу и выполняет расширенные гарантийные обязательства при условии полного соблюдения всех следующих требований:

  1. Расширенная гарантия распространяется на производственные недостатки, связанные с пружинными блоками матрасов. На коллекцию беспружинных матрасов расширенная гарантия распространяется только на производственные недостатки пенополиуретанов, используемых в соответствующих матрасах.
  2. Гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в разделе «Рекомендации по уходу и правила эксплуатации матраса» (прилагаются к матрасу).
  3. Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений.
  4. Расширенная гарантия распространяется только при эксплуатации матраса в защитном чехле, приобретенном совместно с матрасом в интернет-магазине moon-trade.ru, который обеспечивает полную сохранность матраса от каких-либо загрязнений.
  5. Расширенная гарантия распространяется на матрас, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции матраса.
  6. Расширенная гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса по назначению (для длительного отдыха в положении лежа) на ровной горизонтальной поверхности – ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 8 см.

Расширенная гарантия не распространяется на:

  1. Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
  2. Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
  3. На естественную усадку мягких слоев (элементов), возникающую под давлением веса человека. Естественная усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть больше в зависимости от веса человека, использующего матрас по назначению. Это не является недостатком (дефектом), в т.ч. производственным и не влияет на потребительские характеристики матраса.
  4. Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.
  5. Матрасы, используемые в коммерческих целях.
Также заявку на ремонт можете оставить ЗДЕСЬ. Информацию о выезде мастера Вам сообщим в течение трех рабочих дней.
ЗАЯВЛЕНИЕ
в отношении проданной мне мебели:
Номер договора Модель Кол-во Цена товара, руб. Дата приема мебели покупателем Наличие замечаний в акте сдачи-приемки мебели


сообщаю, что выявлены следующее показатели,неоговоренные условиями, заключенного со мною договора:

Показатели возникли:


Доказательства к заявлению:



Приложение: На этом основании прошу произвести в мебели: